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La société AIR recherche un·e assistant·e aux utilisateurs et utilisatrices pour aider et conseiller dans l’utilisation de son logiciel en ligne médico-social Airmes (www.airmes.eu).

Dans un environnement en constante évolution, AIR fournit aux professionnels des structures sociales et médico-sociales, un logiciel en ligne permettant d’informatiser le dossier de la personne en situation de handicap. Soucieuse de la qualité de son produit, AIR a mis en place un service client complet et innovant pour aider et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du logiciel.

Missions :

Au sein du pôle accompagnement constitué de 4 personnes :

• vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail et via la plateforme de remontées sur le logiciel
• vous êtes en charge de la résolution des incidents et traitement des demandes dans la limite de la durée contractuelle fixée par l’entreprise
• vous accompagnez les utilisateurs à la prise en main de l’outil et à l’utilisation au quotidien (par écrit, par téléphone, par visio avec partage d’écran) 
• votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
• votre écoute et votre empathie vous permettent d’aider l’utilisateur à exprimer son souci et ses besoins, et votre capacité d’analyse vous permet de lui proposer la solution la plus adaptée 
• votre aisance rédactionnelle vous permet de répondre aux remontées écrites (mail ou remontées dans le logiciel), ou de rédiger des explications et conseils complémentaires suite à un échange téléphonique 
• votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• vous assurez le suivi des incidents à travers les outils en place avec l’équipe d’accompagnement et l’équipe de développement
• vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Dans un environnement en perpétuelle évolution et au fur et à mesure du développement du logiciel, vos missions seront potentiellement amenées à évoluer.

Profil recherché :

• vous maitrisez les méthodes et outils d’organisation et d’échange (Google Drive, Slack, Kanban…)
• vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’équipe et aimez participer à l’amélioration continue de l’entreprise
• vous avez de solides compétences rédactionnelles et relationnelles afin de répondre efficacement aux sollicitations des utilisateurs·trices
• vous avez un esprit de synthèse
• vous êtes curieux(se) et rigoureux(se)
• la connaissance du domaine médico-social est un plus

Conditions pratiques :

• CDI Temps Plein
• Localisation : Besançon (25)
• Rémunération : 1950 € BRUT / mois (mutuelle prise en charge à 100%, tickets restaurant)
• Secteur : Médico-social, social
• Prise de poste possible au 15/09/2023

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Envoyer CV et lettre de motivation à lilian.coillot@airmes.eu

Télécharger l’offre

La société AIR recherche un ou une chargé·e de déploiement logiciel DUI médico-social (H/F) pour accompagner les associations et ESMS lors de la mise en place du logiciel en ligne Airmes (www.airmes.eu).

Dans un environnement en constante évolution, AIR fournit aux professionnels des structures sociales et médico-sociales, un logiciel en ligne permettant d’informatiser le dossier de la personne en situation de handicap. Soucieuse de la qualité de son produit, AIR a mis en place un service client complet et innovant pour aider et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du logiciel.

Missions :

Au sein du pôle déploiement accompagnement, vous assurez le déploiement du logiciel Airmes pour nos clients, et travaillez au besoin sur les conseils de reprises de données médico-sociales à partir de DUI existants.

• Accompagnement au paramétrage
  Vous échangez et assistez au besoin le•la chef•fe de projet pendant les phases de cadrage et de détermination. Vous assurez le lien avec les clients (envoi de comptes-rendus, affinage des paramètres, collecte d’informations, etc.).

• Préparation de la plateforme de formation
  Vous préparez et envoyez les fichiers de saisie, répondez aux éventuelles interrogations du client sur le remplissage, et contrôlez la conformité des fichiers reçus. Vous montez la plateforme de formation via une interface dédiée et procédez au paramétrage. Vous transmettez les informations utiles au formateur. 

• Initialisation de la plateforme réelle
  Vous collectez les retours de formation et conseillez la structure sur les ajustements éventuels. Vous montez la plateforme réelle via l’interface une interface dédiée et procédez au paramétrage. Vous transmettez les accès à la structure.

• Reprise de données
  En cas de demande de reprise de données depuis un outil existant, vous exposez au client les différentes possibilités et l’accompagnez (récolte, suivi, import).

• Missions transverses
  Vous enrichissez la base de connaissances et participez à l’amélioration des supports. Vous êtes en contact en interne avec les autres équipes (déterminateurs, formateurs, commercialisation, développement…).

Compétences souhaitées : 

• votre écoute et votre clarté vous permettent de guider le client dans l’expression de ses besoins, par téléphone, visio, écrit ou en présentiel
• votre aisance rédactionnelle et relationnelle vous permet de formuler les explications et les interrogations de façon claire et adaptée selon le client (DSI, secrétaire, cadre de santé…) 
• votre capacité d’analyse vous permet de proposer les solutions les plus adaptées pour les paramétrages et reprises de données 
• votre rigueur et votre esprit de synthèse vous permettent de formaliser les explications, conseils et demandes de précisions suite à un échange
• votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence

Dans un environnement en perpétuelle évolution et au fur et à mesure du développement du logiciel, vos missions seront potentiellement amenées à évoluer.

Profil recherché :

• vous maitrisez les méthodes et outils d’organisation et d’échange (Google Drive, Slack, Kanban…)
• vous maitrisez les tableurs (Excel, Google Sheet), notamment dans le traitement et la manipulation de données de fortes volumétries issues de plusieurs fichiers
• vous respectez la confidentialité des données et informations
• vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’équipe et aimez participer à l’amélioration continue de l’entreprise
• vous avez de solides compétences rédactionnelles et relationnelles afin de répondre efficacement aux sollicitations des clients
• vous savez prioriser et répondre aux urgences ponctuelles 
• vous aimez chercher des solutions aux problématiques rencontrées
• vous avez un esprit de synthèse
• vous êtes curieux(se) et rigoureux(se)
• vous connaissez le domaine médico-social 
• la connaissance d’un logiciel de DUI est un plus

Conditions pratiques :

• CDD Temps Plein
• Localisation : Besançon (25)
• Rémunération : 1950 € BRUT / mois (mutuelle prise en charge à 100%, tickets restaurant)
• Secteur : Médico-social, social
• Prise de poste au 01/10/2023

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Envoyer CV et lettre de motivation à lilian.coillot@airmes.eu

Télécharger l’offre

La société AIR recherche un ou une chargé·e de déploiement logiciel DUI médico-social (H/F) pour accompagner les associations et ESMS lors de la mise en place du logiciel en ligne Airmes (www.airmes.eu).

Dans un environnement en constante évolution, AIR fournit aux professionnels des structures sociales et médico-sociales, un logiciel en ligne permettant d’informatiser le dossier de la personne en situation de handicap. Soucieuse de la qualité de son produit, AIR a mis en place un service client complet et innovant pour aider et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du logiciel.

Missions :

Au sein du pôle déploiement accompagnement constitué de 7 personnes, vous assurez le déploiement du logiciel Airmes pour nos clients, et travaillez au besoins sur les études de reprises de données médico-sociales à partir de DUI existants.

• vous préparez et envoyez les fichiers de saisie de données et paramétrages, répondez aux éventuelles interrogations du client sur le remplissage, et contrôlez la conformité du fichier lors de son retour complété
• vous créez les structures dans le logiciel Airmes, importez les données et procédez aux paramétrages
• vous formalisez les éventuels retours de nos formateurs auprès des clients pour conseiller les ajustements lors de la phase de lancement 
• dans le cas d’une demande de reprise de données à partir d’un logiciel existant, vous exposez au client les différentes possibilités, l’accompagner à l’étude précise des données (types, formats…), aux échanges avec le prestataire du logiciel existant, à la mise en correspondance avec les données au sein d’Airmes, et à l’import
• vous enrichissez la base de connaissances et participez à l’amélioration des supports
• vous êtes en contact en interne avec les autres équipes (formateurs, commercialisation, développement…)

Compétences souhaitées : 

• votre écoute et votre clarté vous permettent de guider le client dans l’expression de ses besoins, par téléphone, visio, écrit ou en présentiel
• votre aisance rédactionnelle et relationnelle vous permet de formuler les explications et les interrogations de façon claire et adaptée selon le client (DSI, secrétaire, cadre de santé…) 
• votre capacité d’analyse vous permet de proposer les solutions les plus adaptées pour les paramétrages et reprises de données 
• votre rigueur et votre esprit de synthèse vous permettent de formaliser les explications, conseils et demandes de précisions suite à un échange
• votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence

Dans un environnement en perpétuelle évolution et au fur et à mesure du développement du logiciel, vos missions seront potentiellement amenées à évoluer.

Profil recherché :

• vous maitrisez les outils informatiques en ligne d’organisation et d’échange (Google Drive, applications type Slack, Trello…)
• vous maitrisez les tableurs (Excel, Google Sheet), notamment dans le traitement et la manipulation de données de fortes volumétries issues de plusieurs fichiers
• vous respectez la confidentialité des données et informations
• vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’équipe et aimez participer à l’amélioration continue de l’entreprise
• vous avez de solides compétences rédactionnelles et relationnelles afin de répondre efficacement aux sollicitations des clients
• vous savez prioriser et répondre aux urgences ponctuelles 
• vous aimez chercher des solutions aux problématiques rencontrées
• vous avez un esprit de synthèse
• vous êtes curieux(se) et rigoureux(se)
• vous connaissez le domaine médico-social 
• la connaissance d’un logiciel de DUI est un plus

Conditions pratiques :

• CDI Temps Plein
• Localisation : Besançon (25)
• Rémunération : 2130 € BRUT / mois (mutuelle prise en charge à 100%, tickets restaurant, prime en cas de déplacement chez les clients 1 à 2 fois par mois)
• Secteur : Médico-social, social
• Candidatures ouvertes jusqu’au 23 septembre 2022
• Prise de poste possible dès le 3 octobre 2022

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